Häufige Fragen

Wir versenden aus der Schweiz. Jede Mochila wird einzeln von Hand verpackt; wie lange der Weg dauert, hängt vom Zielland ab. Brauchst Du sie bis zu einem bestimmten Datum, schreib uns kurz an hello@kaanela.ch.

Innerhalb der Schweiz nicht. Bei EU-Lieferungen erhebt der Zustelldienst seit dem 1. Juli 2026 drei Posten: 3 € Pauschalzoll, die Einfuhrumsatzsteuer Deines Landes (Deutschland 19 %, Österreich 20 %) und eine kleine Gebühr der Post (Deutsche Post 7,50 €, Österreichische Post 6 €). Beispiel: Eine Mochila für 99 € kostet nach Deutschland geliefert insgesamt rund 129 €. Der genaue Betrag steht auf jeder Produktseite, sobald Du oben Dein Lieferland wählst; offizielle Infos beim deutschen Zoll (zoll.de) und beim österreichischen BMF (bmf.gv.at).

Ja — und etwas darüber hinaus. Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein, in alle Länder der EU sowie nach Norwegen, Island und Grossbritannien. Welche Länder im Checkout zur Auswahl stehen, richtet sich nach dem Liefermarkt, den Du oben auf der Seite eingestellt hast.

Ja. Die Lieferadresse gibst Du im Checkout an, sie muss nicht Deine eigene sein — sie muss aber in dem Liefermarkt liegen, den Du oben auf der Seite eingestellt hast. Geht das Geschenk in ein anderes Land als Deines, stell den Liefermarkt vor der Bestellung auf das Land der beschenkten Person um; die Preise erscheinen dann in der Währung dieses Markts. Eine Geschenkverpackung oder eine Geschenknachricht können wir im Shop noch nicht anbieten.

Bezahlt wird über Stripe — wir leiten Dich dafür auf dessen gesicherte Zahlungsseite weiter, Deine Kartendaten sehen wir nie. Welche Zahlungsarten dort erscheinen, hängt vom Liefermarkt und der Währung ab; im Schweizer Markt gehört TWINT dazu. Einen Gutscheincode kannst Du direkt auf der Zahlungsseite eingeben.

Weil wir beide Preise von Hand setzen, statt einen aus dem anderen zu rechnen — der Euro-Preis ist ein eigener Preispunkt, kein Wechselkurs-Ergebnis. Welche Währung Du siehst, folgt deshalb dem Lieferziel: in die Schweiz in Franken, in die EU in Euro. Die Währung lässt sich nicht getrennt davon umstellen, und im Checkout stehen nur Lieferländer zur Auswahl, die zum gewählten Markt passen.

Zu jeder Bestellung wird automatisch eine Rechnung erstellt. Kaanela ist ein Einzelunternehmen in Allschwil und nach Schweizer Recht als Kleinunternehmen nicht mehrwertsteuerpflichtig — wir weisen deshalb keine Schweizer Mehrwertsteuer aus und haben keine UID. Was bei Lieferungen in die EU an Abgaben anfallen kann, steht auf der Seite Versand & Rückgabe.

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Mochila und bekommst den vollen Kaufpreis zurück, inklusive der Standard-Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung trägst Du — es sei denn, die Mochila ist beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung; dann übernehmen wir sie. Die Mochila sollte ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückkommen.

Nein. Auch wenn jede Mochila ein Unikat ist, gilt das volle Rückgaberecht — eine nicht individualisierte Tasche ist rechtlich kein Sonderanfertigung.

Dann schreib uns an hello@kaanela.ch. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, und Du bekommst den vollen Kaufpreis zurück, einschliesslich der Standard-Versandkosten. Das ist Gewährleistung und gilt unabhängig vom Widerrufsrecht.

Ja. Jede Mochila wird von Hand gewebt, die Farbfolge entsteht im Moment des Webens. Es gibt von jedem Stück nur ein einziges Exemplar.

Die Richtwerte je Grösse: Klein 10–13 cm Ø, 14–18 cm hoch, Riemen 90–110 cm; Mittel 15–18 cm Ø, 20–24 cm hoch, Riemen 85–110 cm; Gross 19–22 cm Ø, 25–28 cm hoch, Riemen 95–115 cm. Die Riemenlänge ist immer das gesamte Band — die Falltiefe von der Schulter bis zur Tasche ist etwa die Hälfte davon. Jede Mochila wird von Hand gewebt, deshalb steht das nachgemessene Mass jedes einzelnen Stücks auf seiner Produktseite.

Aus Acrylgarn — dem Garn, mit dem die Wayuu-Weberinnen selbst arbeiten. Sie wählen es wegen seiner leuchtenden, lichtechten Farben und weil es den Alltag aushält: strapazierfähig, formstabil und von Hand in kaltem Wasser waschbar. Die Pflegehinweise findest Du weiter unten.

Ja. Jedes Stück trägt seine eigene Editionsnummer und ist nur ein einziges Mal verfügbar — ist es verkauft, gibt es kein zweites davon. Weil von Hand gewebt wird, können Muster, Farben und genaue Masse leicht vom Foto abweichen; die nachgemessenen Masse des einzelnen Stücks stehen auf seiner Produktseite. Du brauchst ein zusätzliches Foto oder ein genaueres Mass? Wir messen gern für Dich nach.

Der Warenkorb hält nichts zurück — gehalten wird ein Stück erst, wenn Du den Bezahlvorgang startest. Ist es bis dahin schon verkauft, kommst Du gar nicht erst zur Zahlung: Wir sagen Dir, dass es gerade verkauft wurde, und nehmen es aus dem Warenkorb. Belastet wird in diesem Fall nichts.

Vorab reservieren können wir nicht — jedes Stück gibt es genau einmal, und es zählt, wer zuerst an der Kasse ist. Sobald Du den Bezahlvorgang startest, ist die Mochila für Dich gehalten und für andere nicht mehr kaufbar; für die Zahlung hast Du 30 Minuten. Brichst Du ab oder zahlst Du nicht, geht sie automatisch zurück in den Shop.

Eine Mochila mit einer kleinen Besonderheit — eine Reihe, die aus dem Takt gerät, eine Farbe, die anders ausfällt, oder eine kleine Spur ihrer Reise. Bei jedem Charakterstück sagen wir Dir vor dem Kauf genau, was es ist und wo; wo wir es angeben, steht auch, wie stark es auffällt. Dafür ist der Preis freundlicher — ein echtes Unikat ist es genauso wie jede andere Mochila.

Von Hand in kaltem Wasser mit mildem Waschmittel waschen, nicht wringen, flach in Form trocknen. So bleibt das Gewebe über Jahre schön.

Wir kaufen in La Guajira direkt vor Ort ein — bei Wayuu-Frauen, die jede Tasche von Hand weben — und verpflichten uns auf faire, auf Augenhöhe verhandelte Bezahlung. Grosse Versprechen machen wir bewusst keine: Geprüfte Zahlen zu veröffentlichen und die Weberinnen mit ihrem Einverständnis vorzustellen, ist unser erklärtes Ziel. Wo wir auf dem Weg stehen, zeigen wir ehrlich auf der Seite Unser Weg.

Wir verkaufen das echte Handwerk der Wayuu, gefertigt von Wayuu-Frauen, und benennen Muster und Herkunft. Wir kopieren nichts und erfinden keine Folklore — wir geben dem Handwerk Bühne und verpflichten uns auf faire Bezahlung.

Weil wir eine Weberin erst dann mit Namen nennen, wenn ihr Einverständnis vorliegt. Sobald das der Fall ist, stellen wir die Weberinnen mit Namen und Geschichte vor — das steht so in unserem Fahrplan, zusammen mit dem Ziel, geprüfte Zahlen zur Bezahlung zu veröffentlichen. Bis dahin steht auf jeder Produktseite, wie das Stück eingekauft wurde.